El trabajo creativo también tiene que hablar de resultados
Siempre tengo charlas con una amiga con la que solemos debatir nerd stuff. Nuestras charlas eran muy románticas en un principio, ya que, en la posición laboral en la que estábamos, era lo que correspondía. Pero el tiempo nos ha llevado a tener conversaciones sobre el mundo de los negocios en el que estamos, de tortazos y renacimientos como el fénix en el mundo laboral, cada día hablamos menos de arte y más de cómo vas a salir de esta crisis y entendimos que analizar métricas es algo poderoso si lo aplicas a tu favor..
Hemos llegado a cuestionar trabajos pasados desde la perspectiva del negocio. Por ejemplo: ¿cómo un podcast tardó dos años en producirse? ¿Cómo era rentable? ¿Por qué tomaron esa decisión? Son preguntas para las que no tenemos respuestas, pero empezamos a entender algunas decisiones cuando vemos el impacto de esos contenidos al aire.
El impacto de un podcast también se llama reputación
El impacto fue: Dos nominaciones en festivales internacionales de podcast narrativo.
¿Y acá cuál es la métrica? Se las presento: reputación. Es un valor que directivos y marcas buscan construir para dar un golpe de autoridad en su nicho de mercado y, de esa manera, tener acceso a espacios, personas y nuevas conversaciones que abran posibles negocios a partir del éxito de sus contenidos.
Simple, ¿no? Bueno, esto lo hacen los directores de cine, las agencias creativas, quienes se dedican al maquillaje y todo el mundo que desee someterse al rigor de competir por premios.
Y si las nominaciones nos hacen hablar de reputación, el trabajo detrás de cada episodio nos lleva a otras métricas. Ahondemos en cómo se ven en los roles de la industria podcastera.
Las métricas detrás de cada rol creativo
Las métricas y los sistemas de medición de contenidos toman cada día más importancia en las decisiones de compra de las empresas. En MUCHAS empresas que denomino «data driven», el «go» no lo da solo un Excel: también cuenta cómo se refleja el trabajo en buenas métricas. Y es que paremos y juguemos a «qué pasa si».
En una producción de podcast con un éxito despampanante, ¿qué pasa si…?
¿Qué pasa si quien produce diseña un plan que permite entregar el 100 % del proyecto con los requerimientos acordados, no pierde personal en todo el proceso y gestiona perfectamente al equipo para cumplir la fecha de entrega? ¿Qué le pasa?
Le contratan de nuevo, proteje el presupuesto y sobre costos operativos.. la van a amar los que financian!
¿Qué pasa si quien dirige marketing encuentra que los episodios tienen más del 50 % de retención de audiencia y comentarios que generan conversaciones positivas sobre la marca, de los que puede extraer insights para desarrollar nuevas campañas con mejor desempeño? ¿Qué le pasa?
Cumple más rápido sus objetivos asociados a los KPI, gana reputación en su mercado y se acerca a un posible bono empresarial por cumplimiento.
¿Qué pasa si quien diseña el sonido entrega a tiempo, reduce las rondas de ajustes, alivia la carga del equipo, da margen de maniobra en el cronograma y contribuye a una retención del episodio superior al 60 %, con una propuesta que la audiencia aprecia por su creatividad y su forma de contar con sonidos? ¿Qué le pasa?
Le vuelven a contratar porque hace que la conversación con la audiencia suene amena y se queden escuchando.
¿Qué pasa si quien investiga y escribe encuentra qué quiere oír la audiencia y escribe los guiones a partir de esos hallazgos, generando más de 100 comentarios de personas sensibilizadas por las historias? ¿Qué le pasa?
Le vuelven a contratar porque su manera de escribir genera conversaciones y la marca se acerca a la audiencia de una manera más orgánica y genuina.
Hablar el idioma de negocio del cliente
Con esto quiero evidenciar que cada rol creativo tiene un impacto en métricas que les importan a ciertas personas del negocio. Unas tienen que ver con la producción; otras, con el cronograma, las horas de proveedores utilizadas, el porcentaje de sentimiento positivo, los costos, etc. TODO impacta y se puede medir. Ah, y si no existe la métrica, la crean.
Lo importante es entender qué métrica eres bueno moviendo, porque, para hacer negocios, hay que hablar el idioma de negocio de nuestro cliente y dejar las charlas creativas para las reuniones con el equipo.
Cómo encontrar la métrica que mueves
¿Y qué métrica muevo? ¿Dónde encontrarla? Esta es la pregunta más difícil de responder, pero las pistas siempre están en la punta de tus narices. Las encuentras en tu bolsillo: en los chats de WhatsApp del equipo, en el chat de Slack, Asana, Monday y en los correos de «good job» de tu jefe.
Y acá aclaro que sirve algo como: «Me encantaron las transiciones sonoras que hiciste; me quedé pegada escuchando». Ahí tienes una pista sobre retención y que eres bueno en transiciones, pistas.
O un audio como estos. escúchenlos por favor. Él es el escritor y productor
ó este audio, el CEO de la agencia....
¿Se dan cuenta toda la información que dieron? Primer audio donde volamos la cabeza, lo comparó con netflix, es una experiencia sonora, que se creó algo poderoso (Retención de atención, sonido experiencial) y el segundo afirmando que así si se justifica trabajr conmigo y que habrán nuevos negocios. (Cierro brechas de negociación entre mi cliente y el cliente de mi cliente).... es mi cliente hace 13 años.
Acá el trabajo es de BUSCAR y encontrar en qué convergen las pistas y tendrás un insight de la pregunta "¿para qué soy muy bueno?¿Qué métrica muevo?". Si no tienes ningun audio, correo, empieza a fomentarlo, crea reuniones de feedback con el cliente. Pregunta todo y escucha atentamente (te sugiero grabarla) No olvides preguntar sobre las métricas que se movieron!
No es un trabajo de una tarde, lo sé. Pero es un trabajo que hay que hacer para reconocer el valor que aportas, sobre todo si estás cansado de pelear con la IA.
¿Hasta cuando seré útil?, me pregunto constantemente
y llegué a una respuesta:
Hasta cuando deje de mover las métricas de mi cliente.
Tengo en mi computador una carpeta donde documento cada vez que me encuentro con pistas, con eso alimento y encuentro lo que les gusta a mis clientes, tenerlo visible motiva su uso.
Por último, estoy creando una red de escucha donde compartimos contenidos en busca de una opinión sincera, con eso podemos ajustar tuercas antes de salir al aire. Si te interesa participar en escuchar contenido de calidad da click al botón
Me voy, chao.
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